Der Kunde verfügt zum Zeitpunkt des Projektbeginns über eine MS Access Datenbank, welche einen für die Erlösrechnung nur unzureichenden Leistungsumfang bietet. Daher sollen im Zuge der Neueinführung der Variablen Vergütung auch die Erlösrechnung sowie einige weitere Funktionen aus dem zentralen Vertriebssteuerungs- und Abrechnungssystem übernommen werden.

Im Zuge der Kundenbetreuung werden diverse Servicefälle bearbeitet (z. B. Garantie, Gewährleistung, Reklamationen, Umtausch, „Kleinreparaturen“ inkl. Ausgabe von Leihgeräten). Diese Aufgaben sind zeitaufwendig, binden die Mitarbeiter und werden dabei gegenüber den Partnern nur pauschal abgerechnet.

Die wichtigen und vertriebsfördernden Aktivitäten im Geschäftsbereich „Seminare & Trainings“ werden bisher über ein vereinfachtes System initiiert, gemanagt und verwaltet. Das System entspricht hinsichtlich Performance und Funktionalität weder den Anforderungen des Managements noch denen der Benutzer.

Der Vorteil eines Portals liegt in der Integration mehrerer Anwendungen und Datenquellen unter einer Oberfläche. Die benötigten Informationen können so von jedem eingebundenen Nutzer zum richtigen Zeitpunkt abgerufen und verwertet werden. Für den Kunden bestand der akute Bedarf eines Endkunden- und Vertriebspartnerportals, welches die ebenso zeitgemäßen wie zukunftsfähigen Funktionalitäten einer qualitativ hochwertigen Portallösung aufweist.