Der Kunde konzentriert sich als so genannter Netzprovider auf die Vermarktung von Mobilfunkverträgen für die Netzbetreiber T-Mobile, Vodafone, E-Plus und O2. Über die als Franchise-System geführte Shopkette und Vertriebspartnerschaften mit qualifizierten Fachhändlern bietet der Kunde innovative Produkte, Dienste und Services. Kunden können so mobile Kommunikation unkompliziert nutzen. Diesem Konzept vertrauen über 4,65 Millionen Mobilfunkkunden (Stand 30.9.05).

Die Ausgangssituation

Der Kunde möchte dem eigenen Anspruch an technologische und innovative Marktführerschaft durch die Einrichtung eines Multichannel Web-Portals gerecht werden. Dieses Portal soll den Endkunden eine Vielzahl an Services und Möglichkeiten rund um ihren Mobilfunk-Vertrag und ihr Handy geben. Ein für das Jahr 2000 innovatives Angebot, das im angedachten Umfang bislang nicht für Vertragskunden eines Mobilfunkanbieters existiert.

Die Herausforderung

• Innovations-Vorreiter
  Entwicklung und Umsetzung eines Online-Endkundenprotals mit bislang ungekanntem Leistungsumfang.
• Multichanneling
  Einrichtung konfigurierbarer Menüfunktionen und Bündelung diverser interner Channels, wie z.B. SMS und WAP bis hin zur Ausbaustufe UMTS, sowie externer Dienste von Drittanbietern.

Die Umsetzung – vom IST zum SOLL

• Leistungsmerkmale
  Folgende Funktionalitäten wurden umgesetzt:
  • Handy-, Vertrags- und Dienste-Konfigurator als Internet Flash-Anwendung
    Der Kunde kann seine persönlichen sowie vertragsrelevanten Daten ändern und anpassen, Vertragswechsel vornehmen und die gewünschten Dienste per Klick abrufen.
  • Lieferung von Content (push, pull, time triggered) per SMS, WAP und Internet
  • 60 integrierte SMS-Dienste ermöglichen die regelmäßige Zustellung unterschiedlichster Informationen (Abo), die ereignisgesteuerte SMS-Zustellung (Alert) sowie das direkte Einholen bestimmter Dienste (Abfrage). 85 integrierte WAP-Dienste liefern ein personalisierbares Angebot ausgewählter Dienste und die Verlinkung zu den besten WAP-Seiten, während sich der User mit diversen Download-Möglichkeiten Handygrüße, Icons, Logos und Klingeltöne direkt auf das Handy laden kann.
  • ComCenter
    Die Agenda, das Adressbuch und der E-Mailer sind per Web und WAP nutzbar und bieten die Möglichkeit der SMS Benachrichtigung. Die integrierte Synchronisationsfunktion ermöglicht den Abgleich mit Outlook, Lotus Notes, PDA etc.
  • Vorkonfigurierte Nutzerprofile
    Voreingestellte Erlebniswelten liefern den jeweils typgerechten Content. Die Profile sind individuell anpassbar.
  • Integration von Drittanbieter-Diensten
  • Vorbereitung der zukünftigen Nutzung von UMTS
  • CRM-Lösung
    Die Erfassung und Speicherung aller Daten und der zukunftsweisende Leistungsumfang ermöglichen effizientes und zielgerichtetes Marketing zur Kundenbindung sowie zur Neukundengewinnung
• Der gewünschte Leistungsumfang und die Stabilität des Systems werden insbesondere durch folgende technologische Komponenten gewährleistet:
  • Dual Loadbalancer
  • 2 Apache Server (NETRA)
  • 2 SUN R420 Dual Prozessor Application Server
  • 4 SUN R420 Quad Prozessor Datenbankserver

Das Ergebnis

Mit der Entwicklung und erfolgreichen Umsetzung des ersten Multichannel Portals für Endkunden der Mobilfunkbranche konnte der Kunde wegweisende Weichen für die Zukunft stellen. Eine damals herausragende Leistung, welche sich durch die hohe Effektivität und Attraktivität für Endkunden zum Standardwerk für Mobilfunkanbieter entwickelt hat.